Die sleutelverskil tussen klantlojaliteit en klantbehoud is dat klantlojaliteit klante se geneigdheid is om 'n handelsmerk te kies wat weerstand teen mededingers het, terwyl klantebehoud die proses is om bestaande klante te behou.
Klantbehoud en kliëntelojaliteit is baie belangrike konsepte in 'n bemarkingstrategie. Boonop is albei hierdie konsepte nuttig om volhoubare mededingervoordeel te bou.
Wat is kliëntlojaliteit?
Kliëntlojaliteit verwys na die klant se jarelange voorkeur teenoor 'n sekere maatskappy of 'n handelsmerk. Basies meet dit die aanleg van 'n kliënt om 'n spesifieke produk of besigheidsentiteit te kies as hul geneigdheid en weerstand teenoor die mededinger. Lojaliteit is 'n gedragskenmerk om te meet of die kliënt bereid is om konsekwent gunstig teenoor die handelsmerk of organisasie te reageer. Daarom is die bou en instandhouding van 'n positiewe kliënteverhouding een van die doelwitte van vandag se besigheidsorganisasie. Alhoewel kliëntelojaliteit 'n ontasbare bate vir 'n besigheidsorganisasie is, is dit geweldig belangrik.
'n Lojale klant sal herhaaldelik produkte van die sake-entiteit koop en ander aanmoedig om ook te koop, deur mond tot mond. Kliëntlojaliteit is ietwat meer as koopkrag en is nou verwant aan klanttevredenheid. Kliëntetevredenheid is eweredig aan kliëntelojaliteit; dit is omdat wanneer klante tevrede is met die verskafde diens of produkkenmerke, hulle nie bereid is om na 'n ander handelsmerk of 'n maatskappy oor te skakel nie.
Een van die voordele van kliëntelojaliteit is dat dit die koste verbonde aan verbruikersopvoeding en bemarking verminder. Boonop is klante-ervaringbestuur ook 'n mededingende voordeel in die konteks van kliëntelojaliteit. Lojaliteitsprogramme, wat help om lojale klante te behou, sowel as laer pryse (in vergelyking met mededingers) en afslag vir spesifieke produkte help ook om seker te maak dat klante 'n sekere handelsmerk of besigheid bo ander in die mark sal verkies.
Wat is klantbehoud?
Klantebehoud verwys na die vermoë van 'n maatskappy om sy kliënte vir 'n spesifieke tydperk te behou/hou. Dit meet of bestaande kliënte bereid is om met die besigheid voort te gaan. Daarom is kliëntebehoud 'n baie belangrike faktor vir 'n besigheid in terme van bemarking. Die doel van kliëntebehoudprogramme is om organisasies te help om kliënte soveel as moontlik te behou deur kliëntelojaliteit en handelsmerklojaliteitsinisiatiewe.
Meeste van die kere bestee maatskappye meer geld aan kliënteverkryging. Verkoop aan kliënte wat reeds 'n verhouding met besigheid het, is egter baie meer koste-effektief as kliënteverkryging. Dit is omdat maatskappye hulle nie hoef te lok, omskep en weer op te voed in klantbehoud nie.
Strategieë om kliëntebehoud te verbeter
- Stel kliëntverwagtinge
- Wees die beste en die betroubare adviseur vir die kliënt
- Vertroue gebaseer op verhoudings
- Gaan verder as 'n sterk verhouding
- 'n Proaktiewe benadering tot kliëntediens
- Gepersonaliseerde diens.
Wat is die verhouding tussen klantlojaliteit en klantbehoud?
Klantebehoud en kliëntelojaliteit is baie soortgelyke aspekte van bemarking, en hulle speel 'n belangrike rol in die huidige besigheidskonteks. Klanttevredenheid is die basis van beide konsepte. Basies is behoud deel van lojaliteit aangesien dit 'n lojale kliënt is wat dieselfde handelsmerk weer en weer sal koop. Verder is albei konsepte nuttig om volhoubare mededingervoordeel te bou.
Wat is die verskil tussen klantlojaliteit en klantbehoud?
Die sleutelverskil tussen klantlojaliteit en klantbehoud is dat klantbehoud die bestaande klante behou, terwyl klantelojaliteit die geneigdheid is van klante om 'n handelsmerk bo ander handelsmerke te verkies. Verder voorkom kliëntebehoud die agteruitgang van kliënte, terwyl kliëntelojaliteit oor groei gaan. Kortom, retensie verhoed dat klante opbreek met die handelsmerk of produk, terwyl kliëntelojaliteit die versterking van die verhouding insluit. Kliëntebehoudpogings is egter korttermyn gebaseer, en dit is dikwels reaktiewe benaderings. Aan die ander kant is kliëntelojaliteitspogings om langtermynverhoudings na te streef, en dit is proaktief.
Boonop is 'n verdere verskil tussen klantlojaliteit en klantbehoud hul meting. Kliëntebehoudkoers word beskryf as 'n persentasie van kliëntepopulasie wat gedurende 'n spesifieke tydperk aktief was. Daarteenoor word kliëntelojaliteitsmeting beskryf as die prestasie van individuele kliënte. Boonop is die retensiekoers 'n makrogetal, terwyl lojaliteitsmeting 'n mikrokonsep is.
Opsomming – Kliëntlojaliteit vs klantbehoud
Kliëntlojaliteit is basies 'n situasie waar 'n kliënt 'n langdurige voorkeur of lojaliteit teenoor 'n spesifieke produk of diens ontwikkel, terwyl kliëntebehoud die vermoë van 'n maatskappy of produk is om sy kliënte oor 'n bepaalde tydperk te behou. Dit is dus die belangrikste verskil tussen klantlojaliteit en klantbehoud.
