Die sleutelverskil tussen handelsmerklojaliteit en klantlojaliteit is dat handelsmerklojaliteit die kliënt se aantrekkingskrag tot die handelsmerk is, ongeag die prys, terwyl kliëntelojaliteit die algehele bestedingskrag van klante is en verband hou met lojaliteitsprogramme, wat geld bespaar en afslag bied vir die kliënt.
Kliëntlojaliteit en handelsmerklojaliteit is nou verwant, en albei konsepte is ewe belangrik in klantbehoud. Daarom is bemarkingstrategieë en -veldtogte ontwerp om handelsmerklojaliteit en kliëntelojaliteit te koester.
Wat is handelsmerklojaliteit?
handelsmerklojaliteit verwys na die herhalende aankoop van 'n spesifieke produk deur klante wat mededingende alternatiewe produkte van ander maatskappye ignoreer. Sommige mense sal byvoorbeeld altyd Sprite in plaas van Seven-up by kruidenierswinkels koop.
Markte is toegerus met die meeste gevestigde handelsmerke in 'n hoogs mededingende mark saam met ou en nuwe produkte, baie van hulle uniek. Lojale klante is egter diegene wat die produk sal koop, ongeag die prys.
Figuur 01: Sommige bekende Franse handelsmerke
Bemarkingspersoneel in maatskappye pas baie strategieë toe om handelsmerklojaliteit te skep en te handhaaf. Gevolglik volg hulle verbruikerskooptendense noukeurig en bou hulle verhoudings met verbruikers deur kliëntediens. 'n Suksesvolle bemarkingsveldtog sal 'n unieke kenmerk van die produk uitlig om handelsmerklojaliteit aan die produk te skep.
Wat is kliëntlojaliteit?
Kliëntlojaliteit verwys na die klant se toewyding aan 'n maatskappy of 'n handelsmerk en hoe sterk hulle geneig is om dieselfde produk te koop of dieselfde maatskappy te kies. Met ander woorde, dit is die konsekwente positiewe indruk van die verbruiker teenoor 'n spesifieke maatskappy se produk of diens, afhangende van die fisiese kenmerke, tevredenheid en waargenome waarde op ervaring. Die bou en instandhouding van 'n positiewe kliënteverhouding is een van die doelwitte van vandag se besigheidsorganisasies.
Figuur 02: Kliëntreis
Klanttevredenheid is eweredig aan kliëntelojaliteit. In beide aspekte is kliënte tevrede met die verskafde diens of produkkenmerke en is hulle nie bereid om na 'n ander handelsmerk of 'n maatskappy oor te skakel nie. Intussen is die instandhouding van die bestaande stel verbruikers minder duur as om nuwe verbruikers te skep. Bestuur van klante-ervaring is die mees koste-effektiewe manier om klantetevredenheid, klantbehoud en klantlojaliteit te bevorder.
Een van die voordele van kliëntelojaliteit is dat dit die koste verbonde aan verbruikersopvoeding en bemarking verminder. Wat klantlojaliteit betref, bewys bestuur van klante-ervaring egter dat dit 'n volhoubare mededingende voordeel is. Vandag gebruik baie besighede lojaliteitsprogramme om lojale kliënte te behou. Hierdie lojaliteitsprogramme bied laer pryse as mededingers of bied beter afslag vir kliënte, wat verseker dat hulle aanhou terugkom na die besigheid.
Wat is die verhouding tussen handelsmerklojaliteit en kliëntlojaliteit?
Kliëntlojaliteit en handelsmerklojaliteit is nou verwant, aangesien beide konsepte ewe belangrik is in klantbehoud. Besighede moet dus teiken om beide hierdie konsepte te bereik. Beide klantelojaliteit en handelsmerklojaliteit is ook konsekwente, positiewe gevoelens van klante.
Wat is die verskil tussen handelsmerklojaliteit en kliëntlojaliteit?
Die sleutelverskil tussen handelsmerklojaliteit en klantlojaliteit is dat klantlojaliteit die algehele bestedingskrag van klant is en verband hou met geldbesparende benaderings, terwyl handelsmerklojaliteit die kliënt se aantrekkingskrag tot die handelsmerk is, ongeag die prys.
In die algemeen hou klantelojaliteit verband met die aanbieding van goedere en dienste wat by die mark se finansiële behoeftes en begrotings pas. Verder, om 'n hoë vlak van kliëntelojaliteit te bereik, moet die maatskappye spesiale afslag, promosies en regte pryse aan die verbruiker bied. Inteendeel, handelsmerklojaliteit gaan oor hoe kliënte die handelsmerk herken en hoe maatskappy-eienaars 'n ewigdurende positiewe indruk in die kliënt se gedagtes vestig. Nog 'n verskil tussen handelsmerklojaliteit en kliëntelojaliteit is hul bemarkingstrategieë. Om kliëntelojaliteit aan te wakker, moet bemarkers die koopkrag en finansiële vermoë van verbruikers verstaan. Gevolglik bied bemarkers afslag en ontwerppromosies aan. Om handelsmerklojaliteit egter aan te wakker, moet bemarkers uitstekende diens plus hoë geh alte aan kliënte gee.
Boonop verskil kliëntebehoudstrategieë ook vir bogenoemde konsepte. Kliëntlojaliteit is moeiliker om te behou, en die bemarkers moet deeglike ondervinding hê om pryse te verhoog en te verlaag om lojaliteit vas te vang. Aan die ander kant is dit relatief makliker om handelsmerklojaliteit te behou as die maatskappy konsekwent 'n uitstekende diens lewer. Verder, met handelsmerklojaliteit, kan maatskappye minder produkte met hoë winsmarges verkoop, terwyl met kliëntelojaliteit, maatskappye baie produkte met minder winsmarges kan verkoop.
Opsomming – Handelsmerklojaliteit teenoor klantelojaliteit
Die sleutelverskil tussen handelsmerklojaliteit en klantlojaliteit is dat handelsmerklojaliteit die kliënt se aantrekkingskrag tot die handelsmerk is, ongeag die prys, terwyl kliëntelojaliteit die algehele bestedingskrag van klante is en verband hou met lojaliteitsprogramme, wat geld bespaar en afslag bied vir die kliënt. Albei hierdie konsepte is ewe belangrik in klantbehoud.
