TQM vs BPR
Aangesien TQM- en BPR-konsepte 'n kruisfunksionele verhouding het, is dit nuttig om die verskil tussen TQM en BPR te ken vir 'n beter begrip van hierdie konsepte. TQM, 'n akroniem van Total Quality Management, is bekommerd oor die verbetering van produktiwiteit deur kwaliteitverbeterings terwyl BPR, 'n akroniem van Business Process Re-engineering, bekommerd is oor die maak van prosesverbeterings deur radikale herontwerp en gebruik van gevorderde tegnologie. Beide hierdie konsepte hou verband met die verbetering van die doeltreffendheid in 'n organisasie. Hierdie artikel skets die twee konsepte, TQM en BPR, en ontleed die verskil tussen TQM en BPR.
Wat is TQM?
Totale kwaliteitbestuur (TQM) is 'n bestuursfilosofie wat in baie organisasies beoefen word, wat daarop fokus om die kwaliteit van sy produkte en dienste voortdurend te verbeter om aan die verwagtinge van die kliënt te voldoen sonder om die etiese waardes te beïnvloed. Daarom het almal wat van bo tot onder aan die organisasie verwant is 'n groot verantwoordelikheid om kwaliteit produkte of dienste te verskaf.
Om TQM te bereik deur aan die vereistes van die klante te voldoen, moet mens deeglik besorg wees oor die volgende beginsels.
• Noodsaaklikheid om geh alte-uitset in die eerste keer te produseer.
• Fokus daarop om die kliënt se verwagtinge te bevredig.
• Volg 'n strategiese benadering vir deurlopende verbeterings.
• Moedig wedersydse respek en spanwerk aan.
Voordele van TQM
Die gebruik van die TQM-filosofie verseker die volgende resultate:
• Organisasie word meer mededingend.
• Help om 'n nuwe kultuur te vestig wat groei en langtermynsukses moontlik maak.
• Skep 'n produktiewe werksomgewing waarin almal kan slaag.
• Help om stres, vermorsing en defekte te verminder.
• Help om vennootskappe, spanne en samewerking te bou.
Wat is BPR?
Besigheidsprosesher-ingenieurswese (BPR) lei tot veranderinge tussen die strukture en prosesse binne die besigheidsomgewing. Daarom kan daar tegnologiese vooruitgang en menslike hulpbronvervangings wees met die outomatiseringstegnieke wat die doeltreffendheid en produktiwiteit van die organisasies sal verhoog. Dit sal lei tot die verhoging van die buigsaamheid en aanpasbaarheid by die vinnige veranderinge in die mededingende besigheidsomgewing.
Besigheidsprosesse kan in drie elemente verdeel word as insette, proses en uitsette. Die BPR hou verband met die verwerkingselement om die koste te verminder en die afleweringstyd te verbeter. Volgens Hammer Champy in 1993 is BPR die fundamentele herbesinning en radikale ontwerp van die besigheidsprosesse om verbeterings binne prestasies, koste, kwaliteit, diens en spoed te bereik.
Objectives of BPR
Die hoofdoelwitte van BPR sluit die volgende faktore in:
• Kliëntfokus -Die hoofdoelwit van BPR is om die vlak van klanttevredenheid te verhoog.
• Spoed – Met die gebruik van gevorderde tegnologieë, word verwag dat die verwerkingspoed verbeter sal word aangesien meeste van die take geoutomatiseer is.
• Kompressie – Dit verduidelik die maniere om die koste en kapitaal wat in primêre aktiwiteite belê word, regdeur die waardeketting te verminder. Dit kan gedoen word deur die onderling verwante aktiwiteite te kombineer of deur parallelle aktiwiteite in 'n spesifieke proses uit te voer.
• Buigsaamheid – Dit is oor die aanpasbare prosesse en strukture wat gebruik word vir veranderende toestande en mededinging. Deur nader aan die kliënt te wees, sou die maatskappy in staat wees om die bewusmakingsmeganismes te ontwikkel om die areas aan te pak wat verbeterings vereis.
• Kwaliteit – Die vlak van kwaliteit kan altyd met die verwagte vlakke van standaarde gehandhaaf word en kan deur die prosesse gemonitor word.
• Innovasie – Leierskap deur innovasie verskaf veranderinge in die organisasie om mededingende voordeel te behaal.
• Produktiwiteit-Dit kan drasties verbeter word met doeltreffendheid en doeltreffendheid.
Wat is die verskil tussen TQM en BPR?
• TQM en BPR het 'n kruisfunksionele verhouding. TQM is bekommerd oor die verbetering van produktiwiteit deur kwaliteitverbeterings, terwyl BPR daaroor gaan om prosesverbeterings te maak deur radikale herontwerp en gebruik van gevorderde tegnologieë.
• TQM fokus op deurlopende verbeterings terwyl BPR bekommerd is oor produkinnovasies.
• TQM klem op die gebruik van statistiese prosesbeheer terwyl BPR klem op die gebruik van inligtingstegnologie.
• Beide bo-na-onder- en onder-na-bo-benaderings kan gebruik word in die implementering van TQM, maar BPR kan slegs deur 'n bo-na-onder-benadering geïmplementeer word.
Verdere leeswerk:
