TQM vs TQC
Kwaliteit kan as 'n belangrike konsep vir elke organisasie beskou word. Dit kan uitgedruk word as 'n meting wat gebruik word om die standaard van 'n spesifieke produk of diens te skat. In 1950 het die vader van kwaliteitsbestuur, dokter Edward Deming, kwaliteit gedefinieer as iets wat vir die doel pas. Beide TQM en TQC is direk gekoppel aan kwaliteit. TQM staan vir Total Quality Management en TQC staan vir Total Quality Control. Daar is egter 'n verskil tussen TQM en TQC.
Wat is TQM (Total Quality Management)?
TQM is 'n deurlopende proses om die kwaliteit van die uitset te verhoog deur vermorsing en die nie-waardetoevoegende aktiwiteite in die stelsel uit te skakel. In organisatoriese perspektief kom 'n kwaliteit produk binne 'n kwaliteit proses, wat beteken dat kwaliteit in die proses ingebou moet word. Daarom moet die proses bestuur word om kwaliteit uitset te hê. TQM bestaan uit 'n paar sleutelelemente soos deurlopende verbetering, kliëntfokus, werknemerbemagtiging, gebruik van kwaliteitgereedskap, produkontwerp, prosesbestuur en die bestuur van verskaffersgeh alte.
Een van die sleutelkenmerke van TQM is die maatskappy se fokus op sy kliënte. Die doel is eers om te identifiseer en dan aan die kliëntvereistes te voldoen. Selfs die produk met unieke kenmerke is nie waardevol as dit nie is wat die kliënt vereis het nie. Daarom dui dit daarop dat die kwaliteit klantgedrewe is. Met die impak van globalisering is dit baie moeilik om presies te bepaal wat die kliënt wil hê soos met die verskillende persepsies van die klante.
Nog 'n konsep van TQM-filosofie is die fokus op voortdurende verbetering (Kaizen). Kaizen is 'n Japannese konsep, en dit verseker die voortdurende verbeterings in produkte en prosesse. Dit sluit periodieke evaluering van die prestasiestandaarde van uitnemendheidskriteria wat voorheen gestel is in en beveel verbeterings aan waar nodig. Dit verseker deurlopende verbeterings van produktiwiteit, doeltreffendheid en doeltreffendheid van alle prosesse in die organisasie.
Daar is verskeie kaizen-programme geïntegreer in die werksomgewing in organisasies. Hierdie programme bestaan uit 5S, Kaizen Voorgestelde Stelsel, Kwaliteitbeheersirkel, Totale Kwaliteitbeheer, Totale Produktiewe Instandhouding, Net betyds aankope en produksie, ens.
Nog 'n konsep van TQM is werknemerbemagtiging, wat beteken dat werknemers die kans gegun word om besluite te neem en aangemoedig word om inisiatiewe te neem. Hul bydrae word as noodsaaklik beskou terwyl dit hoë geh alte binne die organisasie handhaaf. Wat die kwaliteitsinstrumente betref wat in die organisasies gebruik word, is daar sewe tipes instrumente wat gebruik word as oorsaak-en-gevolgdiagram, vloeidiagram, kontrolelyste, kontrolekaarte, strooidiagramme, pareto-analise en histogramme.
Wat is TQC (Totale Geh altebeheer)?
TQC gaan oor die toepassing van die kwaliteitbestuursbeginsels op die besigheidsprosesse vanaf die ontwerpstadium tot aflewering van goedere aan die eindgebruikers. Dit sluit verskeie Japannese tegnieke in wat met kwaliteitbestuur verband hou, soos Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi wat verskeie maniere uitdruk om die produktiwiteit van die organisasie te verhoog.
5S is 'n baie gewilde produktiwiteitsverbeteringsprogram in Japan en 5Ss staan vir Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu en Shitsuke. Seiri is die uitsorteer en weggooi van onnodige items by die werkplek. Seiton is die rangskikking van nodige items in goeie orde sodat dit maklik gekies kan word vir gebruik. Seiso maak 'n mens se werkplek heeltemal skoon sodat daar geen stof op vloere, masjiene of toerusting is nie. Seiketsu hou 'n mens se werkplek in stand sodat dit produktief en gemaklik is. Shitsuke lei mense op om goeie werkgewoontes te volg en die streng nakoming van werkplekreëls.
Nadat die gees en praktyk van 'n goeie 5S as 'n platform geïnstalleer is, kan 'n maatskappy dan 'n super 5S-program ontwikkel en implementeer wat 'n hoër vlak van kreatiwiteit en goeie benaderings vereis. Wanneer die produktiwiteit verbeter deur die implementering van bogenoemde programme, word die onnodige koste wat aangegaan word vir herbewerkings, vertragings, haakplekke verminder en uiteindelik verhoog die kwaliteit van produksie.
Genbashugi word beskou as 'n winkelvloer-georiënteerde beginsel of operasie-gesentreerde beginsel. Wanneer 'n probleem in die operasie-werkvloer gebeur, weet werkers die beste daarvan en hoe dit gebeur het. Hulle weet dalk nie hoe om dit op te los nie, maar het 'n paar wenke vir oplossing. Daarom moet bestuurders of ingenieurs afgaan na die werkvloer om die werklike werkstuk of masjien te sien en die probleem op te los op grond van die feite of data. Hierdie faktore moet in ag geneem word om die produktiwiteit van die organisasie te verhoog.
TQM vs TQC
• Albei hierdie is konsepte wat verband hou met kwaliteit.
• Beide hierdie konsepte verduidelik oor verskeie tegnieke wat gebruik kan word om die kwaliteitstandaarde regdeur die stelsels te handhaaf.
• TQM spreek uit oor voortdurende verbetering in die prosesse terwyl TQC gaan oor die handhawing van die kwaliteitstandaarde deur die proses.
Foto's deur: dan paluska (CC BY 2.0)
