ERP vs CRM
ERP en CRM is baie belangrike aspekte van enige organisasie wat soortgelyk van aard is, maar geskik is vir verskillende doeleindes. Dit is sagteware wat werknemers van 'n organisasie in staat stel om inligting te deel om aktiwiteite in die organisasie te koördineer. Hierdie toepassings laat ook die bestuurders toe om besluite te neem op grond van die verslae en voorspellings wat uit hierdie instrumente gegenereer word. Verskil tussen ERP en CRM is 'n verwarrende een, selfs vir diegene wat van hierdie wonderlike nutsmiddels gebruik maak, en met verskaffers wat albei verkoop, is dit beter om die implikasies van beide hierdie nutsmiddels ten volle te verstaan.
ERP
ERP staan vir Enterprise Resource Planning, en dit is sagteware wat interne funksies van enige departement van 'n organisasie stroomlyn. Hierdie instrument maak voorsiening vir gladde vloei van inligting oor verskeie aktiwiteite soos rekeninge, HR, administrasie en produksie. ERP hou werknemers bewus van feite en inligting wat oor departemente heen sny, soos voorsieningskettingbestuur, produksiebestuur en rekeningbestuur.
Daar kom 'n tyd wanneer dit vir 'n organisasie moeilik word om verkope met 5% te verhoog en dit is makliker om uitgawes met 5% te verminder. Die sny van afval is 'n proses wat so goed is as inkomste generering deur verkope te verhoog. ERP kom handig te pas as dit die doelwit van die organisasie is deur al die prosesse te stroomlyn.
Terwyl ERP's vroeër net deur groot organisasies gebruik is omdat dit duur was, het daar met verloop van tyd nuwer weergawes ontstaan wat geskik is vir selfs klein ondernemings. Wanneer ERP in werking is, kan werknemers op alle vlakke toegang tot inligting vanaf 'n sentrale bewaarplek kry. Dit lei tot beter doeltreffendheid en gladde bedrywighede met minder foute. Vir bestuur gee ERP 'n duidelike insig in die gesondheid van die organisasie, en hulle kan beter besluite neem om doeltreffendheid en produktiwiteit te verbeter.
CRM
CRM staan vir Customer Relationship Management en is net so nuttig vir 'n organisasie as ERP. Soos die naam aandui, is CRM 'n instrument wat klantgerig is en deur die bemarkings- en verkoopsafdeling bestuur en gebruik moet word. Dit is die departement wat enige organisasie na die buitewêreld neem. CRM laat verkoopspersoneel toe om inligting oor al die bestaande en voornemende kliënte te bestuur wat hulle kan gebruik om beter verhoudings met tem te bou. CRM as sagteware maak maksimum inligting oor kliënte beskikbaar wat van kritieke belang is vir enige maatskappy aangesien dit ontleed kan word om beter verhoudings te ontwikkel wat die behoeftes van die klante verstaan.
CRM en ERP
Nou, 'n leek sal spring en sê hoe kan ERP en CRM verband hou wanneer ERP intern en slegs CRM ekstern gebruik moet word. Daar is egter 'n mate van oorvleueling in funksies en vandag is daar gevalle waar CRM effektief geïntegreer is met ERP met die sentrale databasisvlak.
Byvoorbeeld, die instandhouding van leidrade met 'n webwerf is 'n belangrike deel van 'n CRM. As dit met ERP geïntegreer is, is die beskikbaarheid van enige produk maklik bekend, sodat die produk op die webwerf vertoon kan word. Kliënte kan ook die lewering van produkte akkuraat beloof word as CRM met ERP geklub word. Met verloop van tyd koop die meeste organisasies beide ERP en CRM en klub hulle saam vir 'n beter voorsieningsketting en vir meer kliëntetevredenheid.
