Sleutelverskil – SLA vs OLA
Die sleutelverskil tussen SLA en OLA is dat 'n SLA 'n kontrak tussen 'n diensverskaffer (verskaffer) en die eindgebruiker (kliënt) is wat die vlak van diens wat van die diensverskaffer verwag word uiteensit, terwyl 'n OLA die interafhanklike definieer verhoudings ter ondersteuning van 'n SLA. SLA en OLA is baie gewild en word wyd gebruik in uitkontraktering en in spesifieke industrieë soos in die Inligtingstegnologie-sektor. OLA is ontwikkel op grond van die aard van die vereistes gespesifiseer in die SLA. Beide SLA en OLA kan informele of wetlik bindende kontrakte wees.
Wat is SLA?
'n SLA (diensvlakooreenkoms) is 'n kontrak tussen 'n diensverskaffer (verskaffer) en die eindgebruiker (kliënt), wat die vlak van diens wat van die diensverskaffer verwag word, uiteensit. SLA's kan ontwikkel word vir interne sowel as eksterne gebruik. SLA's word ontwikkel om te verseker dat die uitkoms van 'n taak of 'n projek op die ooreengekome tyd met die verwagte vlak van kwaliteit voltooi sal word. Die onderstaande maatstawwe word in 'n SLA gespesifiseer.
- Diensbeskrywing
- Betroubaarheid, responsiwiteit en ooreengekome prestasievlak
- Prosedure om probleme aan te meld
- Monitoring en verslagdoening diensvlak
- Gevolge vir die nie-nakoming van diensverpligtinge, insluitend boetes betaalbaar
- Ontsnapklousules of -beperkings
Hieronder word die verskillende tipes SLA's gegee.
Figuur 1: Tipes SLA
Klantgebaseerde SLA
Dit is 'n SLA wat alle klantegroepe dek tesame met die dienste wat hulle gebruik. Byvoorbeeld, 'n SLA tussen die diensverskaffer en die finansiële afdeling van 'n groot organisasie vir die dienste soos finansiële stelsel, betaalstaatstelsel.
Multilevel SLA
In 'n meervlakkige SLA word die ooreenkoms in verskeie vlakke verdeel waar verskillende kliëntevereistes van diegene wat dieselfde diens gebruik, aangespreek word. Multilevel SLA's kan op korporatiewe vlak of op klantevlak wees. Korporatiewe SLA's spreek algemene diensvlakbestuurskwessies aan wat die organisasie as 'n geheel raak, terwyl klantevlak-SLA's kwessies aanspreek wat spesifiek vir 'n klantegroep is
Diensgebaseerde SLA
Dit is 'n ooreenkoms vir alle kliënte wat die dienste gebruik wat deur die diensverskaffer gelewer word; byvoorbeeld die implementering van 'n e-posdiens vir die organisasie.
Tegniese definisies soos 'gemiddelde tyd tussen mislukkings' (MTBF), 'gemiddelde tyd tot reaksie' (MTTR) of 'gemiddelde tyd tot herstel' (MTTR) word in SLA's gebruik saam met partye wat verantwoordelik is vir die betaling van fooie en rapporteer foute.
Wat is OLA?
'n OLA (operasionele vlakooreenkoms) definieer die interafhanklike verhoudings ter ondersteuning van 'n SLA. Die ooreenkoms definieer die verantwoordelikhede van elke interne ondersteuningsgroep teenoor ander ondersteuningsgroepe, insluitend die proses, verwagte kwaliteit en die tydraamwerk vir die lewering van hul dienste. Die doel van die OLA is om te help verseker dat die ondersteunende aktiwiteite wat deur verskeie ondersteuningspanne uitgevoer word voldoen aan die verwagte standaarde in SLA. Met ander woorde, OLA beskryf hoe departemente sal saamwerk om aan die diensvlakvereistes te voldoen soos bedoel in die SLA. Daarom word die OLA ontwikkel op grond van die beoogde kriteria vir SLA. Die komponente in OLA is grootliks soortgelyk aan dié van SLA's.
Wat is die verskil tussen SLA en OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA is 'n kontrak tussen 'n diensverskaffer (verskaffer) en eindgebruiker (kliënt) wat die vlak van diens wat van die diensverskaffer verwag word uiteensit. | OLA definieer die interafhanklike verhoudings ter ondersteuning van 'n diensvlakooreenkoms. |
| Fokus | |
| SLA fokus op die diensdeel van die ooreenkoms. | OLA is 'n ooreenkoms ten opsigte van instandhouding en ander dienste. |
| Natuur | |
| SLA is 'n diensverskaffer-eindgebruikerooreenkoms. | OLA is 'n interne ooreenkoms. |
| Tegnicality | |
| SLA is 'n minder tegniese kontrak. | OLA is 'n hoogs tegniese kontrak. |
Opsomming – SLA vs OLA
Die verskil tussen SLA en OLA hang hoofsaaklik af van hul fokus. SLA fokus op die diensdeel van die ooreenkoms. OLA is 'n ooreenkoms ten opsigte van instandhouding en ander dienste. Oor die algemeen is die doelwit van albei uiteindelik dieselfde, aangesien albei probeer om 'n taak suksesvol te voltooi. Besighede moet genoeg tyd spandeer en al die relevante faktore oorweeg voordat 'n SLA of OLA voorberei word, aangesien hulle kan help om herstelopsies te neem in 'n negatiewe uitkoms, soos om 'n boete te eis as die verwagte resultate nie behaal word nie.
