Sleutelverskil – produkbemarking vs diensbemarking
Die sleutelverskil tussen produkbemarking en diensbemarking is dat produkbemarking gemoeid is met tasbare, stoorbare en meetbare produkte, terwyl diensbemarking met dienste gemoeid is. Die verskil tussen produkbemarking en diensbemarking verwys egter nie bloot na die verskille tussen die produk en diens nie; dit is ook gemoeid met hoe die behoeftes van die klante bevredig word. 'n Produk of diens kan in isolasie gebruik word, maar in die meeste gevalle vul elkeen die ander aan om die beste klantervaring te bied. As gevolg hiervan het bemarking van produkte en dienste baie ooreenkomste. Byvoorbeeld, 'n restaurant bedien 'n produk, maar die kliënt ervaar 'n kombinasie van beide produk en diens (tyd geneem vir aflewering, klantontvangs, kwaliteit en smaak). So, hierdie interkonneksie en afhanklikheid moet altyd prioriteit geniet deur die verkopers.
Wat is produkbemarking?
Produkbemarking verwys na die proses van produksie van 'n produk met aanvraag (of voorsiende vraag), waarna daardie produk bevorder en verkoop word. Alhoewel produksie letterlik verband hou met produkbestuur, is die identifisering van die vraag of behoefte deel van produkbemarking waar die lus van terugvoer geabsorbeer word uit kliëntinteraksie. Daarom het ons die produksie by die geheelbeeld van produkbemarking ingesluit. 'n Produk moet: wees
- tasbaar
- Stoorbaar
- Repliseringsvermoë (herhaalbaarheid / duplisering)
- Meetbaar
- Beheer kwaliteit volgens data
- moontlikheid vir patente
Aangesien ons die eienskappe van 'n produk gedefinieer en verduidelik het, sal ons nou kyk na hoe 'n produk ontstaan. Produkbemarking moet 'n paar kritieke vrae aanspreek sodat 'n produk suksesvol kan wees:
- Watter klantbehoeftes gaan ons oplos? (Produk)
- Wie sal die klante wees? (Segmentasie)
- Hoe moet ons die klante benader? (Verspreiding)
- Teen watter prys bied ons ons produkte aan?
Produkbemarkingsbestuurders is verantwoordelik om die organisasie in te lig oor klante se opmerkings en terugvoer, wat sal help om die vrae hierbo gelys te beantwoord. Produkbemarking moet die produklewensiklus verstaan. Elke produk het 'n stadium van vooraanneming, groei, volwassenheid en afname. Deur hierdie siklus te verstaan, kan produkte vervang of herstruktureer word vir volhoubaarheid van die organisasie.
Wat is diensbemarking?
Diensbemarking verwys na die ontstaan van 'n diens, promosie en die verskaffing van klante-ervaring teen 'n oordeelkundige prys. Om die presiese koste van 'n diens te identifiseer is nogal moeilik, en dit sal van persoon tot persoon verskil. Die prys word dus deur die verkoper besluit op grond van die identifiseerbare koste en beraamde vakmanskap. Tyd en moeite word skattings gegee. Die prys kan dus as oordeelkundige prys geklassifiseer word aangesien die koste nie akkuraat kan wees soos in produkte nie. 'n Diens moet: wees
- Ontasbaar
- Verbruik op die punt van interaksie
- Moeilik om te herhaal
- Moeilik om te patenteer
- Moeilik om te meet
- 'n Ondervinding vir kliënt
- Onafskeidbaar van verkoper
Diensbemarking kan óf besigheid tot besigheid (B2B) of besigheid tot verbruiker (B2C) wees. Voorbeelde van diensbemarking is bankwese, gasvryheid, vervoer, gesondheidsorg, professionele dienste en telekommunikasie.
Wat is die verskil tussen produkbemarking en diensbemarking?
Nou sal ons produkbemarking en diensbemarking vergelyk en kontrasteer
Definisie
Produkbemarking: Produkbemarking is die proses van produksie van 'n produk met aanvraag (of voorsiene aanvraag), bevordering en verkoop van daardie produk.
Diensbemarking: Diensbemarking is die ontstaan van 'n diens, promosie en verskaffing van klante-ervaring teen 'n veroordelende prys.
Aard van aanbieding
Produkbemarking: Produkbemarking hou verband met produkte wat tasbaar, bergbaar, herhaalbaar (replisering), meetbaar, kwaliteit deur data beheer en moontlik is om te patenteer.
Diensbemarking: Diensbemarking hou verband met dienste wat ontasbaar is, verbruik word op die punt van interaksie, moeilik om te herhaal, moeilik om te patenteer, moeilik om te meet, 'n ervaring vir die kliënt en onafskeidbaar van die verkoper.
Kosteberekening of prysberekening
Produkbemarking: Die data en hoeveelheid sal beskikbaar wees vir 'n presiese koste van 'n produk. Dit sal dus makliker wees om op te merk en die pryse te stel. Verder kan die prysafwyking tussen mededingers van dieselfde produk nie wesenlik verskil nie.
Diensbemarking: Die prys is oordeelkundig aangesien die presiese koste van 'n suiwer diens onidentifiseerbaar is. Daar kan dus groot verskille in pryse tussen diensverskaffers wees.
Aankoopgedrag
Produkbemarking: Die produkte wat bemark word, kan geposisioneer word om impulsaankope te veroorsaak. Impulskoop is om goedere te koop sonder om vooraf te beplan; dis 'n skielike besluit. Ons kan byvoorbeeld 'n rok koop wanneer ons by 'n winkelsentrum verbygaan as dit ons aantrek. Dit mag nodig wees of nie. Daar kan regverdiging vir die aankoop wees, soos toekomstige gebruik.
Diensbemarking: Impulsaankope bestaan selde. Niemand sal byvoorbeeld 'n fliek gaan kyk of bank toe gaan vir 'n lening sonder 'n behoefte nie. Daar moet 'n noodsaaklikheid wees om 'n diens te koop as die spontane gebruik daarvan en nie bedoel vir toekomstige gebruik nie. Maar in diensbemarking kan die verkoper die voordele van sekere diens verduidelik en die kliënt oorreed om soos versekering te koop.
Maar in die meeste gevalle gebruik produkbemarking dienskenmerke en diensbemarking gebruik produkte om te verkoop. Alhoewel ons produkbemarking sê, is dit nie in wese 'n suiwer tasbare netwerk nie en andersom. Dit moet duidelik aandag gevestig word.
