OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) en BSS (Business Support System) is noodsaaklike komponente van 'n besigheid. Beide stelsels is interafhanklik en behoorlike integrasie tussen beide stelsels moet bereik word om die besigheid en bedrywighede in 'n gemeenskaplike doelwit te belyn. Behoorlike integrasie tussen OSS- en BSS-stelsels is van kritieke belang in telekommunikasiebedrywighede, waar besigheid totaal afhanklik is van die werking van die netwerk. OSS fokus op die status van die operasie, terwyl BSS die besigheid hanteer wat met die kliënt of eindgebruiker skakel.
OSS
OSS genereer belangrike data oor die status van die netwerk en fasiliteer die instandhouding van kliëntedienste. Vir elke nodus in die bedryfstelsel is daar afsonderlike verskaffer-spesifieke bestuur- en konfigurasiestelsels, wat gesamentlik bekend staan as bedryfsondersteuningstelsel. In die geval van 'n operasionele probleem, word OSS gebruik om diagnostiek uit te voer en nuttige inligting in te samel, wat identifikasie van die foutplek en oorsaak insluit. Ook, OSS-stelsel kan gebruik word om die geïdentifiseerde probleem reg te stel. OSS word gebruik om die status van kritieke nodusse en hul interoperabiliteit te monitor om die ononderbroke diens aan die eindgebruiker te handhaaf. Netwerk nodus opgraderings en instandhouding word ook deur OSS hanteer en in die algemeen word OSS deur die tegniese personeel van die maatskappy gebruik.
BSS
BSS sluit die toepassings in wat kliëntekoppelvlakaktiwiteite ondersteun vir die dienste wat deur die OSS verskaf word. BSS ondersteun sleutelprosesse soos inkomstebestuur, klantebestuur, produkbestuur en bestellingsbestuur. Inkomstebestuur sluit groot prosesse soos fakturering, heffing, bemiddeling en gradering in wat enige kombinasie van beskikbare dienste kan hanteer. Kliëntebestuur bestaan basies uit kliëntediens, kliënteverhoudingsbestuur en klantekwessieopsporingstelsels. Produkbestuur en bestellingbestuurstelsels bestaan onderskeidelik uit diensskepping en bestellinghanteringstelsels. Al hierdie prosesse is nou belyn om besigheidsvereistes te bereik, al lyk dit of dit tegnies verskillend is. Vir 'n voorbeeld is fakturering-, heffings- en kliëntediensstelsels onderling verwant en moet dalk die inligting tussenin deel.
Wat is die verskil tussen OSS en BSS?
OSS fasiliteer bedrywighede, terwyl BSS die koppelvlak van kliënte met die dienste wat deur bedrywighede aangebied word, vergemaklik. BSS en OSS is gekoppel om verskeie einde-tot-einde dienste en bedrywighede te ondersteun. Elke stelsel het sy eie data- en diensverantwoordelikhede. In diensgedrewe bedrywe, waar die fokus die klanttevredenheid is, verskaf BSS die riglyn aan OSS en die sleutelareas waarop gefokus moet word tydens die daaglikse operasie. Alhoewel OSS met die eerste oogopslag nie direk op klantvereistes soos die BSS gefokus is nie, is die onderliggende uiteindelike doelwit die eindgebruikerstevredenheid. Byvoorbeeld, KPI's (Key Performance Indicators) van die stelsels is so ontwerp dat OSS ononderbroke diens aan die eindgebruiker fasiliteer.
BSS word deur die frontend-personeel van 'n maatskappy hanteer, terwyl OSS deur tegniese backend-personeel hanteer word. Ook in OSS is foutidentifikasie en probleemoplossingsmeganismes ontwerp om die probleme op te spoor sonder om die eindgebruikerstevredenheid of -dienste te onderbreek. Alhoewel BSS die faktuurproses vergemaklik, kom insette na die BSS via OSS. Daarom is behoorlike integrasie en belyning tussen twee stelsels noodsaaklik vir 'n maatskappy om sy besigheidsdoelwitte te bereik.
Beide BSS en OSS is noodsaaklike dele van 'n besigheid en al is dit kwalik moontlik vir 'n een stelsel om sonder 'n ander te bestaan, is daar feitlik geen waarde vir die maatskappy sonder albei stelsels nie. Beide stelsels moet behoorlik geïntegreer en in lyn gebring word met die gemeenskaplike doelwit om die finale besigheidsvereistes van die maatskappy te bereik.
