Kwaliteit vs Waarde
Kwaliteit en waarde is eienskappe van 'n produk of 'n diens wat uiteindelik die hoër of laer verkope daarvan bepaal en ook help om 'n beeld van die maatskappy te skep. Daar is nogal 'n gaping tussen wat organisasies dink oor kwaliteit en hoe kliënte teenwoordigheid of afwesigheid van kwaliteit in 'n produk of diens ervaar. Dit is 'n feit dat verbruikers 'n produk of diens koop nie omdat kwaliteit teenwoordig is nie, maar hulle sal nie 'n produk koop as kwaliteit afwesig is nie. Kwaliteit skep waarde vir die produk in die oë van die verbruikers. Kwaliteit en waarde is dus twee afsonderlike eienskappe en hul verskille moet uitgelig word om maatskappye in staat te stel om met beter en verbeterde produkte vorendag te kom wat beide kwaliteit en waarde het.
As ons tussen kwaliteit en waarde sou onderskei, sou ons verbaas wees om te vind dat dit die klant is wat die waarde van 'n produk definieer deur 'n ontleding te maak van die prestasie van die produk relatief tot die koste daarvan. Aan die ander kant is kwaliteit van 'n produk altyd in die hande van die organisasie en dit hang af van die vermoë van 'n maatskappy om 'n produk te verskaf wat 'n prestasie lewer waarna die kliënt soek.
As organisasies aandag gee aan die komplekse vergelyking van prestasie teenoor koste, sal hulle vind dat hulle in staat is om waarde vir die produk te skep. Maatskappye moet verseker dat klantewaarde hul primêre doelwit is en in hierdie strewe speel eerlike terugvoer van eindverbruikers 'n groot rol om maatskappye in staat te stel om te weet wat verbruikers regtig wil hê. As 'n maatskappy onbewus is van wat as waarde vir verbruikers uitmaak, sal dit onnodig deelneem aan oefeninge wat dalk niks met klanttevredenheid te doen het nie en die koste van die produk verhoog.
In kort:
Verskil tussen kwaliteit en waarde
- Kwaliteit is noodsaaklik in alle produkte en dit is 'n wanopvatting by die maatskappye om te dink dat waarde geskep word as gevolg van die kwaliteit van hul produk.
- Kwaliteit is belangrik, maar verbruikers koop 'n produk nie omdat dit kwaliteit het nie, maar hulle sal dit nie koop in die afwesigheid van kwaliteit nie
- Waarde is 'n funksie van werkverrigting en die koste van die produk en as prestasie uitstekend is, gee kliënte nie om om 'n hoër prys vir 'n produk te betaal nie
