Koste van nuwe kliënt vs. behoud van klant
Klantebehoud en -verkryging is twee belangrike aspekte van verhoudingsbemarking wat daarop fokus om langtermynverhoudings met kliënte te bou eerder as om op kortertermyndoelwitte te fokus. Die belangrikste verskil tussen die koste van nuwe klante en die behoud van klante is dat die koste van nuwe klante die koste is wat aangegaan word om 'n nuwe kliënt te verkry deur bemarkingstrategieë soos advertensies, terwyl die koste om klante te behou die koste is wat deur maatskappye aangegaan word om te verseker dat die kliënte gaan voort om maatskappyprodukte op lang termyn aan te koop deur dit teen mededinging te beskerm. Die verkryging, sowel as die behoud van klante is belangrik en beide metodes het hul eie koste en voordele.
Wat is die koste van nuwe klant?
Die koste van 'n nuwe kliënt is die koste wat aangegaan word om 'n nuwe kliënt te verkry deur bemarkingstrategieë soos advertensies. Dit is kliënte wat nie voorheen die maatskappy se produkte gebruik het nie; dus moet groter pogings aangewend word om hulle aan te moedig om maatskappy se produkte te koop.
Bv. Navorsing het bevind dat dit 5 tot 6 keer duurder is om 'n nuwe klant te bekom as om bestaande kliënte te behou.
Dit is baie moeilik en duur om kliënte te verkry in hoogs mededingende markte waar baie handelsmerke beskikbaar is. In sulke markte poog al die maatskappye om nuwe kliënte te verkry en sal hulle betrokke wees by mededingende advertensies en prysverlagings.
Bemarking is die hoofvorm van kliëntverkryging; besighede kan verskeie bemarkingspogings soos direkte bemarking en telebemarking gebruik. Virale bemarking (bemarkingstrategie waar verbruikers aangemoedig word om inligting oor 'n maatskappy se goedere of dienste via die internet te deel) het die afgelope tyd toenemend gewild geword.
Figuur 01: Bemarking help besighede om nuwe kliënte te lok
Om die koste te bereken om 'n kliënt (CAC) te bekom, moet die maatskappy die totale koste van verkope en bemarking oor 'n gegewe tydperk, insluitend salarisse en ander personeel-verwante uitgawes verdeel deur die aantal kliënte wat in die spesifieke tydperk verkry is.
Wat is die koste om kliënt te behou?
Die koste om klante te behou is die koste wat maatskappye aangaan om te verseker dat die klante op die lang termyn voortgaan om maatskappyprodukte te koop deur hulle teen die kompetisie te beskerm. Hieronder is 'n paar van die hoofkoste om die klante te behou.
Uitstekende kliëntediens
Uitstekende kliëntediens bly die belangrikste aspek in klantbehoud en dit kom neer op een van die hoofbydraers tot koste. 'n Groot gedeelte hiervan kan neerkom op die verskaffing van naverkopedienste.
Bv. 'n gemiddelde verbruiker het 65 keer per jaar interaksie met kliëntediens,
lojaliteitskemas
Om te verseker dat die klante op lang termyn by die maatskappy bly, is dit noodsaaklik om hulle te betrek by aanloklike lojaliteitskemas. Hoe langer die kliënt by die maatskappy bly, hoe meer voordele sal hulle verwag in terme van prysverlaging en ander vorme van lojaliteitstoelaes.
Behou sleutelpersoneel
Vir sommige maatskappye speel sleutelpersoneel 'n groot rol om kliënte te behou, dus as die maatskappy kliënte wil behou, moet hulle verseker dat hul sleutelpersoneel gemotiveerd is en bereid is om op lang termyn by die besigheid betrokke te wees. Dit kan duur wees aangesien sleutelpersoneel meer bedingingsmag het.
Omset van klante wat na verwys word as 'kliënteverlies' lei dikwels ook tot indirekte koste vir maatskappye. As die bestaande kliënte weggaan, sal die markaandeel van die maatskappy drasties afneem. Dit beteken dat die klante begin om mededingende produkte te koop en mettertyd lojaal aan hulle sal wees.
Bv. Navorsing dui aan dat sodra 'n klant vertrek, 4 uit 5 nooit sal terugkom nie, en selfs al doen hulle, sê 59% hulle sal minder lojaal wees.
Wat is die verskil tussen die koste van nuwe klant en die behoud van klant?
Koste van nuwe kliënt vs. behoud van klant |
|
| Koste van nuwe klant is die koste wat aangegaan word om 'n nuwe kliënt te verkry deur bemarkingstrategieë soos advertensies. | Koste om klante te behou is die koste wat maatskappye aangaan om te verseker dat die klante voortgaan om maatskappyprodukte op lang termyn te koop deur hulle teen die kompetisie te beskerm. |
| Kostebydraer | |
| Advertering is die hoofkostebydraer vir klantverkryging. | Maatskappye moet koste aangaan in die vorm van kliëntediens, lojaliteitskemas en pogings om sleutelpersoneel te behou om die klante te behou. |
| Statistics | |
| Dit is 5 tot 6 keer duurder om 'n nuwe kliënt te bekom eerder as om bestaande kliënte te behou. | Die gemiddelde besigheid verloor jaarliks ongeveer 20% van sy kliënte deur nie hulle deur klantverhoudings te behou nie. |
Opsomming – Koste van nuwe klant vs om klant te behou
Die verskil tussen die koste van 'n nuwe kliënt en die behoud van die kliënt hang daarvan af of die onderwerpkoste bestee word aan die verkryging van die kliënt of die behoud van die kliënt. Die verkryging van nuwe kliënte is aansienlik duurder as om bestaande kliënte te behou; besighede moet dus probeer om langdurige verhoudings met bestaande kliënte te bou. Verder is dit meer geneig om tevrede kliënte die maatskappy se handelsmerk aan ander potensiële kliënte aan te beveel deur middel van positiewe mond tot mond. As die maatskappy dus 'n uitstekende diens aan bestaande kliënte lewer, is daar 'n moontlikheid dat hulle sonder bykomende bemarkingspogings met nuwes beloon sal word. Aan die ander kant, as die maatskappy daarin belangstel om na nuwe markte uit te brei, word die verkryging van nuwe kliënte belangrik as deel van besigheidstrategie.
