BPO vs Call Center
BPO en oproepsentrum is baie soortgelyke konsepte en het deesdae baie algemene terme geword. Die verskil tussen 'n BPO en oproepsentrum is egter wat baie verwar en dit is maklik om te sien hoekom. Terwyl baie funksies van 'n BPO met 'n oproepsentrum uitgevoer word, is die omgekeerde nie noodwendig waar nie en het albei hul eie kenmerke wat uitgelig moet word om tussen die twee te onderskei.
BPO
BPO staan vir Business Process Outsourcing en is die proses om 'n ander maatskappy aan te stel, wat meestal toesig hou om sakebedrywighede vir jou uit te voer. Hierdie bedrywighede of aktiwiteite kan gevarieer word en kan finansies, administrasie, HR-funksies, oproepsentrum, kliëntedienste, betaalstaat en vele ander aktiwiteite insluit. Dit word gedoen om gebruik te maak van kundigheid van verskaffers vir sommige van die kritieke of nie-kritiese aktiwiteite. 'n BPO-maatskappy werk gewoonlik saam met 'n ander maatskappy om een of meer aspekte van die maatskappy se besigheid te bestuur. Besigheidsproses-uitkontraktering word gewoonlik deur maatskappye gebruik om geld te bespaar. Onlangs het maatskappye in Asië en Afrika as suksesvolle BPO-maatskappye na vore getree, aangesien hulle betroubare en doeltreffende diens aan maatskappye in die weste lewer teen goedkoper tariewe. Dit is finansieel geriefliker vir Westerse maatskappye om van hul bedrywighede aan BPO-maatskappye in Asiatiese lande oor te gee as om plaaslike werknemers aan te stel wat blykbaar duurder is.
Oproepsentrum
Oproepsentrum is 'n gesentraliseerde kantoor wat meestal gebruik word vir die ontvangs en oordrag van inligting en die oplos van foute deur telefone. 'n Inbelsentrum word gebruik vir die ondersteuning van produkte en om die navrae van kliënte op te los. Besigheid word slegs telefonies gedoen in die geval van inbelsentrum. Werknemers sit op aparte rekenaars in 'n oproepsentrum en bestuur inkomende en uitgaande oproepe. Hierdie oproepe kan betrekking hê op telebemarking, opname generering, kliëntediens, die neem van bestellings en baie ander funksies.
Dus, 'n BPO voer een of meer bedrywighede van enige ander oorsese maatskappy uit, en buitelandse maatskappy gebruik hierdie dienste om koste te bespaar of om produktiwiteit te verhoog. Aan die ander kant voer 'n oproepsentrum daardie deel van enige besigheid uit wat die hantering van oproepe vereis. In 'n sekere sin is 'n oproepsentrum 'n BPO-organisasie. 'n BPO-maatskappy kan egter 'n oproepsentrum hê of nie, want daar is BPO-organisasies wat werk hanteer wat oor webwerwe uitgevoer word sonder dat telefoonlyne nodig is.
BPO is 'n baie breër term wat baie meer funksies insluit, afgesien van die hantering van 'n oproepsentrum. Daar is BPO-organisasies wat IT-dienste, finansiële dienste ens verskaf, wat nie inbelsentrums het nie. 'n Inbelsentrum is 'n stemgebaseerde stelsel terwyl BPO 'n wye verskeidenheid funksies verrig benewens die hantering van telefoonoproepe.
Opsomming
• BPO is 'n maatskappy wat een of meer sakebedrywighede van 'n oorsese maatskappy uitvoer, terwyl inbelsentrum waar al die werk oor telefoonlyne gedoen word.
• Terwyl oproepsentrum 'n subset van BPO kan wees, is die omgekeerde nie waar nie.
