Insidentbestuur vs Probleembestuur
Verskil tussen voorvalbestuur en probleembestuur is dat voorvalbestuur gaan oor die bestuur van 'n onverwagte situasie terwyl probleembestuur oor die bestuur van 'n kwessie gaan wat ontstaan het. Om die verskil tussen insidentbestuur en probleembestuur te ken, is belangrik as gevolg van die feit dat hulle nou met mekaar verbind is. Trouens, die voorvalle, as dit nie dadelik en behoorlik bestuur word nie, kan later onverwagte probleme veroorsaak. As daar nie 'n behoorlike stelsel of doeltreffende stelsel vir voorvalbestuur is nie, maak dit plek vir probleembestuur. Daarom is probleembestuur noodsaaklik om die grondoorsake vir 'n bepaalde voorval te identifiseer en die probleme op te los. Hierdie artikel poog om die verskille tussen voorvalbestuur en probleembestuur duidelik te maak.
Wat is Voorvalbestuur?
Insident is 'n onverwagte gebeurtenis wat die verwante partye positief of negatief kan beïnvloed. In die organisatoriese konteks is 'n insident iets wat 'n onmiddellike oplossing vereis. Byvoorbeeld, as die stelsels/programme wat binne die kantoornetwerk loop neergestort het, kan dit die vloei van die besigheidsprosesse beïnvloed, wat 'n onmiddellike oplossing vereis. Andersins kan dit 'n direkte impak op die normale gang van besigheidsaktiwiteite hê. Daarom is voorvalbestuur 'n proses om die voorval op die terrein op te los en so vinnig as moontlik terug te keer na normaal. Die insidentbestuursproses sluit vier komponente in: identifiseer die voorval, ontleed wat gebeur het en hoe dit gebeur het, vind 'n oplossing om dit so vinnig moontlik reg te stel en voorkom dat dit weer gebeur.
Enige fout of voorval moet geïdentifiseer en op die onderste vlak aangemeld word. Sodra dit aangemeld is, moet die nodige inligting vir ontleding ingesamel word om uit te vind wat gebeur het en hoe dit gebeur het. Die volgende stap is om 'n oplossing te vind om die fout reg te stel en so gou as moontlik na normaal terug te keer. Om 'n oplossing te vind, verwys na vorige voorvalle van soortgelyke aard en kyk of dit ook op hierdie situasie toegepas kan word. As dit nie moontlik is om 'n oplossing op plaaslike vlak uit vorige ervarings te vind nie, eskaleer dit na die volgende vlak. Teken die voorval en die oplossing aan vir toekomstige verwysing. Ten slotte moet voorsorg getref word om te verhoed dat dieselfde voorval weer gebeur.
Wat is probleembestuur?
Probleembestuur is die proses om die probleme te bestuur wat ontstaan as gevolg van 'n spesifieke voorval. Die hoofdoelwit van probleembestuur is om probleme te voorkom wat voortspruit uit sekere soorte insidente wat skade vir die hulpbronne van organisasies veroorsaak of om die impak van insidente wat nie voorkom kan word nie te verminder.
Die proses van probleembestuur behels min stappe soos die identifisering van die grondoorsake vir die probleme, die toepassing van verskeie tegnieke om die probleme op te los en die doeltreffendheid van die gebruikte tegnieke te meet. In werklikheid, wanneer probleme bestuur en opgelos word, is daar twee tipes tegnieke wat gebruik word. dit wil sê proaktiewe of reaktiewe tegnieke/aksies. Proaktiewe tegnieke sluit in die aksies wat geneem word voordat 'n voorval in 'n ernstige probleem omskep word. Byvoorbeeld, in 'n organisasie by die produksievloei, na voltooiing van elk van die aktiwiteit in die proses, moet kwaliteit inspeksie uitgevoer word om die risiko te verminder om produkte met kwaliteitsdefekte te produseer. Dit is 'n gerieflike metode wat gebruik kan word om die stadium waarop die kwaliteitsfout ontstaan, na te spoor en dus kan foute tydens die voorval geïdentifiseer word. Die foute kan dus binne die organisasie reggestel word.
Reaktiewe tegnieke word gebruik in die tyd wanneer die produkte deur die klante afgekeur word weens kwaliteitsdefekte. Dit beteken dat aksies geneem word nadat een of ander voorval plaasgevind het. Daarom, uit hierdie twee metodes is proaktiewe tegnieke voordelig as reaktiewe tegnieke probleembestuur.
Wat is die verskil tussen Insidentebestuur en Probleembestuur?
• Voorval is 'n onverwagte situasie wat die verwante partye van die voorval kan raak en moet so vinnig as moontlik bestuur word om normaliteit te herstel.terwyl probleembestuur beskou kan word as 'n proses om sekere probleem te bestuur wat ontstaan het as gevolg van verskeie voorvalle.
• Wanneer hierdie twee terme vergelyk word, word probleembestuur vereis as gevolg van 'n spesifieke insident en daarom is daar 'n noue verband tussen hierdie twee terme.
• 'n Insident kan 'n positiewe impak sowel as 'n negatiewe impak op die verwante partye veroorsaak. Probleembestuur word vereis weens die negatiewe impak van die voorval.
• Voorval moet binne die kortste moontlike tyd bestuur word, maar probleembestuur kan uitgerek word.
• Voorvalbestuur is bekommerd daaroor om die fout onmiddellik reg te stel en terug te keer na normaalheid, terwyl probleembestuur bekommerd is oor die hoofoorsaak om 'n permanente oplossing te vind en uit te skakel dat die probleem weer gebeur.
