Korrektiewe vs voorkomende aksie
Geh altebeheerpersoneel in verskeie organisasies word baie keer verwar deur die bewoording van twee klousules wat in ISO 9001-standaard gebruik word wat oor regstellende en voorkomende optrede praat. Die klousule 8.5.2 oor regstellende aksies sê dat die organisasie stappe sal neem om die oorsake van nie-konformiteite uit te skakel ten einde herhalings te voorkom. 'n Ander klousule, wat 8.5.3 is, sê dat die organisasie aksie sal bepaal om die oorsake van potensiële ooreenstemming uit te skakel ten einde hul voorkoms te voorkom. In hierdie artikel sal ons die verskille tussen regstellende en voorkomende optrede verduidelik om hierdie verwarring eens en vir altyd uit te skakel.
ISO 9001 is een van die drie stelle standaarde (ISO 9000, ISO 9001 en ISO 9004) wat die ISO 9000-reeks uitmaak en na verwys word as kwaliteitbestuurstelselstandaarde wanneer dit saam gekombineer word. Om terug te kom na die onderwerp van bespreking, regstellende aksie is 'n stel aktiwiteite wat geneem moet word om die oorsake van bestaande nie-konformiteite of probleme te verwyder. Aan die ander kant sinspeel voorkomende optrede op die stel aktiwiteite wat onderneem word om die oorsake van potensiële probleme of nie-konformiteite te verwyder. Dit is maklik om te sien dat klousule 8.5.2 praat oor aksies wat geneem word wanneer 'n probleem voorgekom het, terwyl klousule 8.5.3 praat oor aksies wat geneem moet word om probleme te voorkom.
'n Mens kan nie voorkomende aksies neem nadat 'n probleem opgeduik het of sy kop opgelig het nie en die enigste opsie is om regstellende aksies in sulke omstandighede te neem. Selfs die toepassing van regstellende aksies hang af van die identifisering van die wortelprobleem van nie-konformiteit en die neem van onmiddellike regstellende aksies dienooreenkomstig om te voorkom dat sulke probleme in die toekoms herhaal word.
Voorkomende aksies is gebaseer op risiko-analise in enige projek. Interne oudits van organisasies wys dikwels sulke voorkomende aksies uit wat betyds geneem moet word om enige toekomstige nie-konformiteit te voorkom. In baie organisasies word klantterugvoer geneem as 'n bron van voorkomende aksies wat in die bedryfsiklus geïmplementeer moet word om te verhoed dat enige kwessies in die toekoms geopper word.
In kort:
Korrektiewe aksie vs voorkomende aksie
• Regstellende en voorkomende aksies is dikwels raaiselagtig vir geh altebeheerpersoneel in enige organisasie
• Regstellende aksies is stelle aktiwiteite wat onderneem word om 'n probleem aan te spreek nadat dit opgespoor is, terwyl voorkomende aksies verwys na stel aktiwiteite wat onderneem word om te verhoed dat probleme in die toekoms voorkom.
